Retourneren
Niet helemaal tevreden met je bestelling of heb je je bedacht? Geen probleem. Hieronder lees je hoe je een product kunt retourneren en welke voorwaarden daarbij gelden.
14 dagen bedenktijd
Als consument heb je na ontvangst van je bestelling 14 dagen bedenktijd. Binnen deze termijn kun je aangeven dat je één of meerdere producten wilt retourneren.
Zodra wij de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode. Dit kan tot 5 werkdagen duren.
Hoe stuur je een product retour?
- Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected].
- Vermeld je bestelnummer en welke producten je wilt retourneren.
- Verpak de artikelen zorgvuldig in een stevige doos met voldoende beschermend materiaal.
- Voeg bij voorkeur een kopie van de bestelling of factuur toe.
- Verstuur het pakket naar onderstaand retouradres.
Retouradres
Cleanyourride B.V.
t.a.v. Retouren
Van Hallstraat 17
2241 KT Wassenaar
Nederland
Retourkosten
De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor rekening van de klant.
Is er sprake van een verkeerd geleverd product, een defect of een andere fout vanuit Cleanyourride? Neem dan altijd eerst contact met ons op via [email protected]. We beoordelen de situatie en zorgen wanneer van toepassing voor een retourlabel of andere passende oplossing.
Voorwaarden voor retour
Om een retourzending goed te kunnen verwerken, vragen wij je zorgvuldig met de producten om te gaan.
- Producten dienen ongebruikt en waar mogelijk in de originele verpakking te worden geretourneerd.
- Verzegelingen en sluitingen van coatings, vloeistoffen, flessen en bidons mogen niet zijn verbroken wanneer dit vanwege de aard van het product noodzakelijk is.
- Microvezeldoeken, applicators, polijstpads en vergelijkbare artikelen dienen ongebruikt en ongewassen te zijn en mogen niet in contact zijn geweest met vloeistoffen, polijstmiddelen of chemicaliën.
- Producten moeten compleet worden geretourneerd inclusief eventuele accessoires en onderdelen.
- Zorg altijd voor een stevige verpakking zodat producten tijdens het retourtransport niet beschadigd raken.
Cleanyourride B.V. is niet verantwoordelijk voor beschadiging of verlies tijdens het retourtransport. We adviseren daarom om het pakket goed te verpakken en bij voorkeur met Track & Trace te versturen.
Beschadigd pakket ontvangen?
Controleer je pakket bij ontvangst altijd op zichtbare beschadigingen.
Is de doos bij levering ernstig beschadigd? Meld dit indien mogelijk direct bij de bezorger. Heb je het pakket al aangenomen en zie je daarna dat de verpakking of het product beschadigd is, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via [email protected].
Stuur bij je melding duidelijke foto’s mee. Hiermee kunnen wij de schade sneller beoordelen en indien nodig een claim indienen bij de vervoerder.
Wij ontvangen hiervoor graag:
- Een foto van het volledige pakket.
- Een foto waarop het verzendlabel duidelijk zichtbaar is.
- Een duidelijke foto van de beschadiging aan de buitenzijde van de doos.
- Een foto van het geopende pakket waarbij de inhoud en verpakking zichtbaar zijn.
- Een foto van het gebruikte beschermings- en opvulmateriaal.
- Een foto van het volledige beschadigde product.
- Een detailfoto van de beschadiging aan het product.
Meld transportschade bij voorkeur binnen 5 dagen na ontvangst en bewaar zowel de verzenddoos als het verpakkingsmateriaal totdat de melding volledig is afgehandeld.
Terugbetaling
Na ontvangst controleren wij de geretourneerde producten. Wanneer de retourzending voldoet aan de retourvoorwaarden, wordt het aankoopbedrag van de geaccepteerde retourproducten zo snel mogelijk terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
Bij een gedeeltelijke retour betalen wij alleen het aankoopbedrag van de geretourneerde producten terug.
Wanneer de volledige bestelling wordt geretourneerd en er bij de oorspronkelijke bestelling verzendkosten zijn betaald, worden ook de standaard verzendkosten van die bestelling terugbetaald. Is de bestelling kosteloos verzonden, dan zijn er uiteraard geen verzendkosten om terug te betalen.
Is een product gebruikt, beschadigd, incompleet of verder behandeld dan nodig was om het product te beoordelen, dan kan er sprake zijn van waardevermindering. Dit kan worden verrekend met het terug te betalen bedrag.